Dicas Importantes para Quem Vai Viajar de Ônibus
Daniel Cunha dos Santos, coordenador do Nudecon, enfatiza que o objetivo das orientações da Defensoria é aumentar a conscientização dos consumidores sobre seus direitos e diminuir o potencial de conflitos futuros. Ele destaca a importância de as empresas de transporte terrestre oferecerem informações precisas sobre horários, duração das viagens, destinos atendidos e tarifas, além de garantir a pontualidade, segurança, higiene e conforto nos trajetos.
Procedimentos em Caso de Atraso
Se o ônibus atrasar mais de uma hora, os passageiros podem escolher entre continuar a viagem em outra empresa que ofereça serviços semelhantes ou pedir o reembolso imediato do valor pago, caso optem por cancelar a viagem. Para atrasos superiores a três horas, a empresa deve fornecer alimentação e, se necessário, acomodação em caso da viagem não poder ser retomada no mesmo dia.
Remarcação e Cancelamento de Passagens
De acordo com a Resolução nº 4.282/2014 da ANTT, o bilhete de ônibus é válido por um ano desde a data de emissão, permitindo ao viajante remarcar a viagem dentro deste período. É importante observar que, se a remarcação ocorrer três horas antes do horário previsto, pode haver uma cobrança de até 20% sobre o valor da tarifa.
Questões Relacionadas à Bagagem
No caso de danos ou perda de bagagem, é essencial que o viajante faça uma reclamação imediata após o término da viagem, preenchendo um formulário entregue pelo motorista ou no guichê da companhia, e sempre conservar os comprovantes das bagagens despachadas.
Como Registrar Reclamações
Para relatar qualquer irregularidade durante a viagem, os passageiros podem contatar a Ouvidoria da ANTT por diferentes canais: telefone 166, e-mail [email protected], pelo site www.antt.gov.br acessando o menu “Fale Conosco” ou pessoalmente nos pontos de atendimento disponíveis nos principais terminais rodoviários do país.
Respeitar as diretrizes estabelecidas e conhecer seus direitos enquanto consumidor pode fazer toda a diferença para assegurar uma viagem tranquila e agradável. Portanto, está na hora de se preparar adequadamente, seguindo estas dicas essenciais para quem deseja utilizar o transporte rodoviário nas próximas férias.
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